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紧急提醒！已有市民收到冒充“全国12315平台”信息！
来源：中国消费者报 武汉市反电信网络诈骗中心
时间：2026-04-10 09:53
近期
有不法分子假借
“全国12315平台”名义
通过短信图片或邮寄等方式
发送虚假退费公告
谎称联合该平台办理“退费业务”
诱导消费者扫描虚假退费二维码
致使消费者利益受损
1月29日，市场监督总局执法稽查局申明：
“全国12315平台”是由市场监管总局建设的投诉举报平台，是维护消费者合法权益的重要渠道。不法分子利用公众对该平台的信任，设计“退费”陷阱，其本质是利用信息不对称与公众维权焦虑开展的新型诈骗。这类骗局通常以“清退费用”“返利补偿”为诱饵，附上伪造的官方文件与二维码，一旦消费者轻信并操作，就可能导致个人信息泄露、资金被盗，甚至陷入连环诈骗。
❌一方面，消费者可能面临直接的经济损失；
❌另一方面，会削弱公众对正规维权平台的信任，使真正需要维权的人望而却步，损害消费生态的健康发展。
❌更值得警惕的是，这类骗局往往与个人信息非法获取、网络黑产相互勾连，是危害社会安全的毒瘤。
收到此类信息或快递，请第一时间联系12315官方核实真假，切勿私自联系，更不要下载对方推荐的APP，不给陌生人转账汇款，谨防被骗！
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